ポイント経済圏の地図を描く——「お得」の正体を知っているか

あら。それはずいぶん研究なさったんですね。

ではハクアちゃん、ひとつ聞いてもよろしいですか。なぜ、楽天もPayPayもdカードもAmazonも、基本還元率が「1%」なのでしょう？

仮にある企業が「基本2%還元」を出したら、どうなると思いますか？

ですわよね。では、なぜどの企業もそれをしないのか。

(眼鏡をクイッと上げて) 半分正解ですわ。もう半分は「する必要がない」からです。1%は、消費者が「もらえて嬉しい」と感じる最低限の閾値。これ以下だと「ケチだ」と思われ、これ以上にすると利益が削れる。1%は偶然ではなく、設計された均衡点なんですの。

撒き餌というより、地図の入口ですわね。1%で門をくぐらせ、SPUやキャンペーンという道標で奥へ誘導する。気づいたときには、経済圏の中心にいる。

「便利」ですわね。では、もう一度質問です。ハクアちゃんは楽天市場で買い物をするとき、他のサイトの価格を比較していますか？

ふふ。「ポイントが貯まるから楽天で」と、無意識に選んでいませんか？

「実質」という言葉は便利ですわね。5,000円の商品を楽天で買って150ポイントもらう。Amazonなら4,800円。どちらが安いですか？

でも、ハクアちゃんは楽天で買いますわよね。「ポイントが貯まるから」。

まさに。ポイントは見えないDRMですわ。「便利」と「お得」で囲い込み、乗り換えを困難にする。違いは、ポイントのほうが消費者に「自分で選んでいる」と錯覚させる点ですわね。

そんな野暮なことは申しませんわ。ポイント制度は優れた仕組みですもの。問題は「使い方」です。

ええ。ポイントに振り回される人と、ポイントを道具として使う人の違いですわ。

たとえば、「ポイント○倍だから買う」と「買うものがあるから、ポイントが多い日に買う」。似ているようで、まるで違いますの。

そのとおり。セール日に不要なものまで買ってしまう。「ポイントが失効するから」と無理やり消化する。これは「お得」ではなく「管理コスト」ですわ。

ふふ。では、こう考えてみなさい。

もうひとつ。ハクアちゃんは「ポイント投資」もなさっていましたわね？

それ自体は悪くありません。ですが、「ポイントで投資できるから楽天カードを使い続ける」という理由になっているなら、それもまた囲い込みの一環ですわ。

大切なのは、経済圏を「利用する」ことと、経済圏に「所属する」ことの違いを自覚することですの。利用するなら、いつでも外に出られる。所属してしまうと、外に出るのが「損」に感じる。

(静かに微笑んで) それでいいんですのよ。仕組みを知ったうえで使うのと、知らずに使われるのは、まるで違いますから。

ふふ、素直でよろしい。